Американские ученые посоветовали компаниям, использующих роботов для работы с людьми, использовать машины с женскими чертами лица. Было проведено исследование, целью которого было выяснить, как роботы влияют на психологическое состояние человека.

В эксперименте приняло участие 170 добровольцев. В их задачу входило поделиться своим мнением о взаимодействии с роботом, управляемым искусственным интеллектом и работающим в отеле. В первом случае участников приветствовал робот с лицом и телом мужчины. Во втором случае служебный робот имел женское тело и лицо. В двух других случаях роботы были разного пола, но не были похожи на людей, и вместо лица был интерактивный экран.

Оказалось, что добровольцам было комфортнее общается с роботом с женским лицом. Автор исследования сказала, что это может быть связано с гендерными стереотипами в служебных ролях.

Во время пандемии выросло количество фирм из сферы услуг, пользующихся роботами в качестве обслуживающего персонала. Однако в этой сфере всегда была высокая текучесть. В любом случае замена людей роботами вызывает много вопросов, требующих детального исследования. Полностью перейти на автоматизацию не очень хорошая идея, так как не все вопросы и потребности людей роботы способны выполнить.